Поиск по тегам: Кондрашин Андрей,сервис
...А получилось, как всегда
Как благие намерения провоцируют жалобы гостей Андрей КОНДРАШИН ничего не скрывает и делится собственным опытом. Нащупать грань между стремлением угодить посетителю и желанием сохранить прибыльность своего проекта довольно сложно. Со стороны может показаться, что принцип «чем больше даешь гостю, тем лучше» абсолютно верен. Но так происходит далеко не всегда: заблуждения могут дорого обойтись владельцам демократичных проектов. Я говорю об этом не на основе чьих-то пересказанных историй, а из...
Разбор полетов: «Искреннее гостеприимство – это не то, чему можно научить»
... сколько «правильные детали». При всех преимуществах такого подхода введение определенных стандартов подразумевает усреднение общего уровня сервиса. В таком ресторане вы получите скорее стабильно хороший, но не выдающийся уровень обслуживания. Система, построенная на бизнес-процессах,...
20 способов получить обратную связь от гостей
... ГЕОЛОКАЦИИ Чтобы узнать, что ваши гости пишут о заведении на своих личных страницах, используйте свои хештеги (разумеется, если они у вас есть) и сервисы геолокации. 11. МОНИТОРИНГ САЙТОВ С ОТЗЫВАМИ Например, afisha.ru, tripadvisor.ru, komandirovka.ru, irecommend.ru. В интернете давно существуют сайты-отзовики....